Teamleider Servicedesk & Planning

Ben jij een natuurlijke verbinder die energie krijgt van het coachen van mensen én het organiseren van een soepel lopende operatie? Heb je daarnaast een scherp oog voor resultaten en weet je mensen mee te nemen in het behalen van gezamenlijke doelen? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Teamleider Servicedesk & Planning ben jij de drijvende kracht achter ons servicecenter. Je geeft op een coachende en ondersteunende manier leiding aan een enthousiast team en zorgt ervoor dat onze servicedesk, planning en administratieve processen efficiënt en klantgericht verlopen. Daarbij houd je altijd oog voor kwaliteit, werkplezier én resultaat.

Je creëert een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, eigenaarschap nemen en optimaal samenwerken. Tegelijkertijd stuur je actief op prestaties, productiviteit en het behalen van afgesproken doelstellingen. Met jouw scherpe blik signaleer je verbeterkansen, stuur je op KPI’s en zorg je ervoor dat cliënten en collega's kunnen rekenen op een professionele en betrouwbare dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en borgen van uniforme werkprocessen en werkinstructies, zodat binnen het team op een consistente en efficiënte manier wordt gewerkt. Je bent een belangrijke schakel tussen jouw team, andere afdelingen en het management.

Wat ga je doen?

• Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Planning en stimuleert ontwikkeling, samenwerking en werkplezier.
• Je stuurt actief op resultaten, kwaliteit, productiviteit en een tijdige afhandeling van werkzaamheden.
• Je bewaakt de voortgang van de dagelijkse operatie en zorgt dat doelstellingen worden behaald.
• Je coacht en ondersteunt medewerkers vanuit dienend leiderschap en helpt hen het beste uit zichzelf te halen.
• Je signaleert knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je monitort resultaten aan de hand van KPI's en rapportages en stuurt waar nodig bij.
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren, standaardiseren, implementeren en borgen van werkprocessen en werkwijzen binnen de servicedesk en planning.
• Je ziet toe op de naleving van afgesproken werkprocessen, werkinstructies en kwaliteitsstandaarden en stuurt hier actief op bij.
• Je zorgt voor heldere communicatie en een goede afstemming binnen het team en met andere afdelingen.
• Je vertegenwoordigt het team in interne overleggen en bent een sparringpartner voor het management.
• Je levert een actieve bijdrage aan een veilige, professionele en cliëntgerichte werkomgeving.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in de richting van dienstverlening of bedrijfskunde.
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren, standaardiseren, implementeren en borgen van werkprocessen en werkwijzen binnen de servicedesk en planning.
• Je ziet toe op de naleving van afgesproken werkprocessen, werkinstructies en kwaliteitsstandaarden en stuurt hier actief op bij.
• Je hebt ervaring met het aansturen van teams binnen een klantgerichte en operationele omgeving.
• Je brengt structuur aan, stelt de juiste prioriteiten en neemt beslissingen wanneer dat nodig is.
• Je bent resultaatgericht en weet mensen te inspireren om gezamenlijk doelen te behalen.
• Je hebt ervaring met het verbeteren van processen en het sturen op kwaliteit, output en prestaties.
• Je bent communicatief sterk, weet mensen te motiveren en haalt het beste uit je team.
• Je bent analytisch ingesteld en kunt prestaties vertalen naar concrete acties.
• Je hebt affiniteit met de zorg en voelt betrokkenheid bij kwetsbare doelgroepen.
• Je bent flexibel, stressbestendig en gericht op continue verbetering.
• Je herkent jezelf in de missie en waarden van MondzorgPlus.

• Een uitdagende rol in een dynamische omgeving waar je echt het verschil kunt maken.
• Ruimte voor groei en ontwikkeling, zowel professioneel als persoonlijk.
• Een warm team van betrokken collega's die samen strijden voor de beste zorg.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor scholing en bijscholing.

In deze rol krijg je de kans om écht impact te maken. Niet alleen door processen slimmer, efficiënter en uniformer te organiseren, maar ook door ervoor te zorgen dat deze werkwijzen structureel worden toegepast en geborgd binnen de organisatie. Daarnaast ontwikkel je een team dat samen resultaten behaalt. Zo draag je direct bij aan uitstekende dienstverlening voor onze cliënten én aan de verdere groei van MondzorgPlus.

Klaar om bij ons aan de slag te gaan?

Als jij je kunt vinden in deze rol en enthousiasme hebt voor kwaliteitszorg in de mondzorg, dan willen we graag met jou kennismaken. Solliciteer via de knop of neem contact op met Kristel van Velthoven, HR-manager, voor vragen over de functie, sollicitatie, contract en arbeidsvoorwaarden via 088 – 936 63 00 of mail naar: werken@mondzorgplus.nl. We ontmoeten je graag.

Bij MondzorgPlus maken we al meer dan 19 jaar mondzorg toegankelijk voor mensen die zelf niet meer naar de tandartspraktijk kunnen. Gedreven door onze visie, dat goede mondgezondheid vanzelfsprekend moet zijn voor iedereen, werken we dagelijks samen met zorginstellingen door heel Nederland. Dat doen we in een warme en collegiale organisatie waar deskundigheid en menselijkheid hand in hand gaan. Onze kernwaarden zijn daarbij ons kompas: vertrouwd, bevlogen, samen en flexibel.